06 novembre 2013 18:34, par Amaury Bouchard
Depuis quelques mois, nous apercevons, de plus en plus sur Twitter, la tenue de sessions de questions-réponses (Q&A en anglais) avec des célébrités, cadres d'entreprises, politiques... Quelques exemples et des bonnes et mauvaises pratiques dans cet article. A rapprocher de 2 choses :
- L'utilisation de plus en plus présente de Twitter comme un service SAV par les utilisateurs et les marques
- La fonction de Trending Topics qui se développe sur les autres réseaux
Au delà de cela, il s'agit donc de mettre en avant 2 fonctions qui semblent répondre à un besoin grandissant des internautes :
la fonction d'instantanéité et le traitement plus personnalisé et plus direct client / entreprise.
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